联系我们 · 纯公益不卖属性sf平台服务中心
无论你是对热血传奇传世双互通sf感兴趣的新玩家，还是希望入驻平台的公益服团队，亦或是遇到游戏问题的老玩家，我们都欢迎你通过以下渠道与我们取得联系。平台客服团队7×24小时在线，平均首次响应时间不超过10分钟，复杂问题48小时内给出解决方案。
主要联系方式
我们提供多种联系渠道，请根据你的需求选择最合适的方式。所有渠道均为免费服务，不会收取任何咨询费用。
📧 电子邮箱
官方邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected]
我们承诺在24小时内回复所有邮件，节假日顺延至下一个工作日。
📞 客服热线
玩家服务热线：400-888-2016（工作日9:00-21:00）
技术紧急支持：023-6888-2016（7×24小时）
热线电话按市话标准收费，无额外服务费用。
📍 办公地址
重庆市渝中区解放碑街道88号环球金融中心25层
邮编：400010
来访请提前预约，我们将在工作日的9:00-18:00接待来访。
💬 在线客服
官网右下角"在线咨询"按钮（实时聊天）
QQ客服：8001882016（添加时请备注"传奇玩家"）
微信客服：cq-haosf（扫描官网二维码添加）
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行"三班倒"轮值制度，确保全天候覆盖所有时区的玩家需求。具体工作时间安排如下：
| 服务时段 | 值班安排 | 平均响应时间 |
|---|---|---|
| 00:00 - 08:00 | 夜班组（3人） | 5分钟以内 |
| 08:00 - 16:00 | 白班组（8人） | 2分钟以内 |
| 16:00 - 24:00 | 晚班组（6人） | 3分钟以内 |
服务承诺：对于玩家提交的BUG反馈，我们承诺在48小时内确认并给出修复计划；对于服务器异常问题，紧急响应时间不超过30分钟。所有投诉建议将在72小时内给出正式答复。
我们特别设立了"绿色通道"：如果玩家遇到账号被盗、装备异常丢失等紧急情况，可通过电话热线直接联系值班主管，我们将优先处理此类问题，平均处理时长不超过2小时。
各部门业务联系指引
为了更高效地解决你的问题，建议根据具体需求联系对应部门。以下是各部门的职责范围与联系方式：
- 玩家支持部（客服）：负责账号管理、密码找回、游戏内问题咨询、活动规则解答。联系邮箱：[email protected] 或拨打400-888-2016。
- 技术运维部：负责服务器状态、网络连接问题、客户端安装故障、BUG提交。联系邮箱：[email protected] 或拨打023-6888-2016（24小时）。
- 商务合作部：负责公益服团队入驻申请、服务器赞助合作、媒体推广合作。联系邮箱：[email protected] 。
- 安全与风控部：负责外挂举报、违规行为举报、账号安全咨询、诈骗投诉。联系邮箱：[email protected] 。
- 运营活动部：负责游戏内活动建议、活动奖励发放问题、玩家建议收集。联系邮箱：[email protected] 。
如果你不确定应该联系哪个部门，可以直接发送邮件至官方邮箱 [email protected] ，我们会在内部进行转办，确保你的问题得到妥善处理。所有邮件均会在24小时内收到自动回复，请勿重复发送。
常见问题与快速解答
Q1：如何申请成为纯公益不卖属性sf的入驻服务器？
请将服务器基本信息（名称、版本、运营团队介绍、开服计划）发送至商务合作部邮箱。我们要求所有入驻服务器必须签署《公益服运营承诺书》，并接受平台的技术审核与定期抽检。审核周期通常为5-7个工作日，通过后即可在平台上线。
Q2：游戏内遇到BUG应该向谁反馈？
建议通过游戏内"帮助"菜单中的"提交BUG"功能直接提交，系统会自动附带服务器日志与环境信息。你也可以发送邮件至 [email protected] ，并在标题注明"【BUG反馈】"。我们会对有效反馈的玩家给予游戏内道具奖励。
Q3：忘记账号密码如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，通过注册时绑定的手机号或邮箱即可重置密码。如果无法自助找回，请联系玩家支持部并提供注册时的身份验证信息，人工核实后将在1个工作日内协助重置。
Q4：如何举报外挂使用者或违规玩家？
请通过游戏内的"举报"功能提交，或发送邮件至 [email protected] ，附上截图或视频证据。我们承诺所有举报信息保密处理，并在48小时内完成核查。经核实为真实违规的举报，举报人可获得丰厚奖励。
Q5：对平台或服务器有建议和意见，如何提交？
我们非常重视玩家的声音！你可以通过官网首页的"玩家建议"入口提交，或发送邮件至 [email protected] 。每季度我们会评选"最佳建议奖"，获奖者将获得限量版游戏周边或专属称号。